La vision d'entreprise : un outil de gestion du changement

L’innovation a toujours fait partie de l’ADN des entrepreneurs. Et si aujourd’hui les outils numériques évoluent très rapidement, les dirigeants ont besoin de se doter d’une vision d’entreprise à long terme afin d’opérer avec succès leur gestion du changement.

Grâce à notre expérience dans le domaine, nous avons compilé des cas concrets de conduite du changement où la vision de l’entreprise est la clé de voute du projet. Des exemples rencontrés sur le terrain qui, mis bout à bout illustrent un cas d’école. Avec à l’arrivée, des solutions pour intégrer le projet de transformation digitale à votre vision d’entreprise.

Comment réagir face à des signaux contradictoires ?

II est tout à fait normal d’observer au sein des entreprises des divergences. Prenons l’exemple d’une grande PME familiale française évoluant depuis quatre générations. Le futur patron souhaite moderniser l’entreprise alors que le dirigeant historique veut tempérer les transformations.

Lorsqu’une plateforme d’outils collaboratifs est installée, avec pour objectif le partage de fichiers entre collaborateurs, le dirigeant historique liste toute une série de conditions à l’accès des dossiers en ligne.

“ Pas tous les fichiers, pas tout de suite et pas pour tout le monde.”

Au milieu des deux dirigeants, se retrouve le directeur des systèmes d’information. D’un côté, il dispose d’une nouvelle infrastructure et de l’autre il ne peut la déployer totalement. En somme, c’est deux pas en avant, un pas en arrière.

Entre innovation et crainte du changement

Le PDG craint d’aller trop vite et souhaite éprouver la solution étape par étape. Tandis que le futur dirigeant veut moderniser les outils de travail. Cet impératif de transformation rapide est d’autant plus vivide dans un contexte de crise sanitaire, imposant le télétravail qui nécessite donc l’accessibilité des dossiers à distance.

Là est tout le paradoxe du changement dans les projets numériques : fondamentalement disruptifs pour une organisation traditionnelle, ceux-ci ne permettent des bénéfices auprès d’une majorité que dans le cadre de démarches d’appropriation progressives, adaptées à chacun.

En revanche une progression trop lente aux yeux des parties prenantes fait courir le risque de perdre en route les enthousiastes et de permettre une certaine emprise aux partisans de l’immobilisme. Un consensus mou en quelque sorte.

Etablir un plan de route

D’autre part, le changement d’organisation nécessaire n’avait pas été mis par écrit, n’était ni acté ni partagé. L’idée sous-jacente était que le changement (y compris organisationnel) serait impulsé par le projet technique.

Or c’est l’outil numérique qui est au service de l’humain et de son organisation et non l’inverse. Donc pour l’utiliser à bon escient, il faut savoir dans quelle direction avancer et quelle est l’intentionalité, l’ambition qu’il est censé concrétiser. D’où l’importance d’établir un plan de route fidèle à la vision pour conduire le changement, et de l’intégrer dans sa vision macro de l’entreprise. Cela permet de bien borner le projet, du début à la fin, et d’amorcer des changements dans un climat serein, favorable à l’adoption de nouveaux outils.

Vision d’entreprise pour tenir le cap

Intégrer une vision du changement à sa vision d’entreprise est nécessaire. Elle permet de fixer un cap et de décliner l’approche projet en fonction de ses diverses modalités.

Si on souhaite aller à Venise en Italie et que l’on dérive d’1 degré sur les premiers kilomètres en partant du siège vannetais d’isatech, on arrive à Ratisbonne en Allemagne… bien que traversée par le Danube, on est assez loin des gondoles. Les espérances et les activités que l’on projetait sont ainsi caduques à l’arrivée.

Cette image, illustre la nécessité de fixer et partager une vision à partir de laquelle il sera nécessaire de créer un plan de route auquel on se réfère le long du chemin mais aussi d’ajuster ses mouvements tactiques en fonction des difficultés ou changements rencontrés en route. Liberté qui n’est pas permise lorsque l’on dispose seulement d’un plan figé. 

Communiquer sa vision d’entreprise

Ainsi, la vision est importante car elle fixe un cap, donne du sens et implique mais elle permet aussi une plus grande adaptabilité. Elle est ainsi préalable et complémentaire au plan d’action. 

Les étapes essentielles à l’élaboration de la vision d’entreprise sont donc de : 

• Coucher par écrit son histoire organisationnelle 
• Lister ses valeurs et ses ambitions 
• En déduire une mission, ce qui anime au quotidien les actes de tous au sein de l’entreprise 
• Construire sa vision en anticipant les disruptions et évolutions potentielles tout en étant cohérent avec le passé et le présent de l’organisation 

• Construire des stratégies qui concourent à l’atteinte des objectifs de la vision
• Planifier des actions tactiques à court terme qui découlent des stratégies 

Un ingrédient indispensable 

En outre la vision donne du sens au changement, un ingrédient indispensable pour en pérenniser l’adoption par les utilisateurs finaux. Cette vision permet aussi de se rassurer en tant que dirigeant et facilite la communication autour du changement. En clair, une vision à long terme de son entreprise qui intègre les impacts humains du changement permet aussi de mener à bien ses projets d’évolution tout en restant fidèle à son histoire, ses valeurs et ses missions. 

“La vision est l’art de voir les choses invisibles” écrivait Jonathan Swift, l’auteur des voyages de Gulliver. 

Tout l’enjeu consiste à ce que ces « choses invisibles » soient fondées sur des éléments factuels analysés et dont les effets sont hypothétisés dans des scenarii. Certains sont privilégiés et actés au sein d’un plan d’action. La mise en œuvre de ce plan, se doit de s’inscrire dans la continuité de la vision. Celle-ci offre l’avantage de donner du sens à la démarche qui la concrétise.  

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Fabien Silone, PhD
Consultant en innovation & gestion du changement